Publié Création et mise en place d’un chatbot (chatMD) pour optimiser les réclamations client

Création et mise en place d’un chatbot (chatMD) pour optimiser les réclamations client

Ressource
https://economiegestion-vp.ac-creteil.fr/spip.php?article865
Description
Présentation du tutoriel et des étapes afin de réaliser une simulation de boutique en ligne : Les étudiants ont créé leurs propres magasins. L’enseignant crée des réclamations sur les différents sites. Travail à faire en 4 étapes :
étape 1 : Activités sur Prestashop -Qualifiez les réclamations reçues (Complétez un formulaire de réclamation)
étape 2 : - Créer le chatbot sur Digipage - Mettre en place un plan de traitement - Réaliser un arbre de décisions
étape 3 : - Visualiser en temps réels des chatbots sur Digiscreen
étape 4 : Intégrer le chatbot sur le site Prestashop
Discipline
Économie et gestion
Académie ou organisation
Académie de Créteil
Mots-clés
chatbot
CRCN communication et collaboration
CRCN environnement numérique
simulation
Date de mise à jour
25 juin 2025
Niveau
Niveau éducatif
lycée professionnel
voies générale, technologique, professionnelle
Socle Commun
domaine 2 : les méthodes et outils pour apprendre
domaine 1 : les langages pour penser et communiquer
Thème de programme
communication, démarche commerciale et relation clientèle (commercialisation et services en restauration, Bac Pro)
communication autour du produit (réalisation de produits imprimés et plurimédia, Bac Pro)
Compétence
adopter une posture professionnelle adaptée
analyse et mobilisation des données
appliquer la démarche qualité (hôtellerie-restauration, Bac Pro)
appliquer une démarche d'analyse dans une situation donnée
apporter une réponse adaptée à la demande (assistance à la gestion des organisations, Bac Pro)
CRCN
communication et collaboration
création de contenus
environnement numérique
Image / vignette

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